Материалы и практика

Потребитель заказал у ИП кухню, технику и сопутствующие товары по индивидуальному проекту. После полной оплаты и установки выявились серьёзные недостатки: брак деталей, некачественная сборка, несоответствие договору.

Претензии игнорировались, и в суд в интересах потребителя обратилась общественная организация.

Суд признал отношения договором бытового подряда с элементами купли‑продажи и, установив существенные производственные и монтажные недостатки, расторг договоры и обязал вернуть всю уплаченную сумму.

Потребитель, обнаружив такие дефекты в товаре, изготовленном по заказу, вправе требовать полного возврата денег.

Дополнительно суд взыскал законную неустойку за каждый день просрочки и не стал её снижать по ст. 333 ГК РФ, посчитав размер соразмерным нарушению.

Было присуждено и возмещение морального вреда: сам факт продажи некачественного товара и затягивания исполнения требований признан достаточным основанием.
В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд назначил штраф 50% от суммы, присужденной потребителю, а также взыскал с продавца все судебные расходы, включая экспертизу и госпошлину.

Товар подлежит возврату, но за счёт и силами продавца, что сохраняет баланс интересов.

 Выводы

Для потребителей:
Фиксируйте недостатки, направляйте письменные претензии, при необходимости привлекайте общественные организации — закон даёт возможность вернуть деньги, получить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Для предпринимателей:
Игнорирование жалоб и поставка некачественного товара приводит к возврату всей оплаты, неустойке, штрафу 50%, моральному вреду и оплате всех судебных издержек.
Гораздо дешевле — вовремя устранить недостатки и урегулировать спор в досудебном порядке.

Источник: vk.com