Что делать при затоплении квартиры: пошаговый план, права, компенсация

Все мы с особым пиететом относимся к своей квартире: содержим ее в порядке, декорируем, покупаем стильную мебель, стараемся сделать свое жилье удобным и комфортным для жизни. С удовольствием возвращаемся домой после работы, отгулов и отпусков.

Но иногда с нашей квартирой случаются неприятные ситуации. Например, нас залили соседи сверху. Что делать, как поступить, какие решения предпринять? Вот в этом мы и разберемся вместе с вами.

Сначала о том, почему риск затопления есть у каждого владельца квадратных метров. Во-первых, над нами, как правило, живут соседи. Во-вторых, ЧП может произойти из-за общедомового имущества. От этого никто не застрахован. В-третьих, виной могут стать подрядчики, выполнявшие какой-то вид операций в доме.

Основные причины затопления квартиры

Выясним причины затопления. Их несколько. Это могут быть протечки, которых не видно невооруженным глазом, соседи сверху или коммунальная авария.

Протечки могут случиться из-за неисправностей в коммуникациях. Например, прохудилась туба, утечки из сифона, унитаза, душа, стиральной машины. Ответственность за протечки в квартире может лежать на разных сторонах.

Во-первых, это могут быть соседи. Если что-то произошло с внутриквартирном имуществом: вода протекла из шланга стиральной машины или смесителя на кухне.

Во-вторых, это может быть управляющая компания. Если протечка общих стояков, труб отопления, батарей.

Первые действия при затоплении

При затоплении квартиры нужно в первую очередь определить, откуда вода. Провести визуальный осмотр. В большинстве случаев результаты протекания видны: потеки, отслоение обоев, влажные разводы. Обследовать все следует с самых уязвимых мест. А это соединения, стыки, сифоны и так далее.

Еще один вариант - проверка счетчиков воды. Надо перекрыть все краны и воду в бачке унитаза, не пользоваться водой пару часов, а потом проверить показания. Если стрелка продолжает двигаться, значит вода уходит.

О протекании может свидетельствовать шум - шипение, журчание. Стоит прислушаться.

Есть и народный метод. Предполагаемое место посыпать мелом или тальком. Если появятся капли - есть протечка.

Кроме того, стоит зафиксировать протечку квартиры: фотографии, видеозапись.

Как отключить воду (если это ваш стояк или квартира)

Если вы выяснили, откуда поступает вода, то следующий обязательный шаг - ее отключить.

Первое. Если затопление происходит в квартире, нужно перекрыть воду на стояках холодной и горячей воды. Это делают с помощью запорных вентилей, они расположены прямо перед водяными счетчиками. Лучше перекрыть сразу и холодную, и горячую воду.

Второе. Если протекание произошло вне квартиры, в общем стояке или на вентиле, то здесь все сделают специалисты. Звоните в управляющую компанию, называйте точный адрес. Диспетчер отправит дежурную бригаду. Но стоит помнить, что дежурная бригада только перекроет воду, ремонтом она заниматься не станет. Это уже должен организовать или собственник жилья, или управляющая компания. Запрещено самостоятельно перекрывать воду во всем стояке без запроса в управляющую компанию.

Как обезопасить электроприборы и себя

При затоплении квартиры нужно обесточить помещение, чтобы обезопасить электроприборы и себя. Электропроводка, которая стала мокрой при протечке, может стать причиной короткого замыкания или еще хуже - поражения электротоком. Поэтому сразу же стоит отключить автоматические выключатели на электрощитке, которые отвечают за затопленные помещения. Помните, что это надо делать сухими руками и в сухой одежде.

Если же сами не можете этого сделать по каким-то причинам, вызовите электрика.

Как зафиксировать ущерб: фото и видео

При затоплении квартиры нужно все зафиксировать на фото и видео.

Как это стоит сделать:

• общий вид ванны или кухни, где произошло затопление;
• крупные планы, чтобы были видны мокрые пятна, если есть уже какие-то шероховатости и вздутия;
• поврежденная мебель, техника и другие предметы, на которые попала вода.

Эти фотографии и видео могут понадобятся, если придется обращаться в управляющую компанию, в суд, если до этого дойдет дело, в страховую компанию.

Вызов специалистов и оформление документов

Разберемся, когда и при каких ситуациях при затоплении квартиры необходимо вызывать специалистов. И какие документы нужно будет оформить.

Аварийно-диспетчерскую службу при протекании квартиры нужно вызывать сразу же. Это необходимо для обеспечения безопасности своего жилья и для последующего оформления аварии и возмещения ущерба в том случае, если протечка произошла из-за действий или бездействия собственников квартиры, расположенной выше, или из-за неисправности инженерных сетей, находящихся на балансе управляющей компании.

Все контактные телефоны расположены на стенде в каждом подъезде, они также есть и в платежках по уплате за ЖКУ.

Диспетчер аварийно-спасательной службы обязан зафиксировать ваше обращение и прислать специалиста. Он и составит акт о заливе.

Совет

Нужно, чтобы диспетчер зарегистрировал ваше обращение о заливе квартиры, указал номер заявки и время прихода слесаря. Все это необходимо, если будут какие-то недопонимания с соседями. Согласно постановлению правительства РФ от 15.03.2016 № 416, на локализацию аварии на коммунальных сетях отводят до получаса, на ликвидацию засора канализации - до двух часов, на устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях - до трех суток.

Нужно ли вызывать управляющую компанию или ТСЖ

При заливе квартиры необходимо вызвать аварийно-спасательную УК, если она обслуживает ваш дом. Она должна знать о ЧП. Если у вас товарищество собственников жилья, то в известность надо ставить ТСЖ

Составление акта о затоплении: кто должен подписывать

Нужно обязательно составлять акт залива квартиры. Составляет акт представитель управляющей компании. УК вы должны сразу же поставить в известность об аварии.

Форма акта произвольная. Но следует указать: точный адрес, данные собственников жилья, факты затопления и повреждения имущества, объемы этих повреждений.

Подписывают акт представитель УК, собственник пострадавшей квартиры и виновник затопления. Если последний отказывается подписывать акт, то это делают свидетели. Акт нужно составить и подписать не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Как правильно указать все повреждения

В акте о затоплении обязательно надо указать следующие данные:

• точный адрес затопленной квартиры;
• данные о владельцах пострадавшего жилья;
• номер заявки при обращении в аварийно-диспетчерскую службу;
• зафиксированная протечка;
• повреждения от протекания;
• вывод специалистов о том, из какой квартиры и по какой причине подтекала вода;
• подписи представителей УК, владельца пострадавшей квартиры.

Возможна подпись собственника, виновного в затоплении. Но она не обязательна. Акт могут подписать свидетели - соседи или друзья. Составляется акт в двух экземплярах. Один - для потерпевшего, второй - для УК или ТСЖ.

Экспертиза и оценка ущерба

После того, как мы вызвали специалистов управляющей компании, составили и подписали акт, стоит заняться экспертизой и оценкой причиненного ущерба во время протекания квартиры.

Что дает независимая экспертиза

Самое главное - независимая экспертиза при заливе квартиры помогает установить причину возникновения затопления и определить степень ущерба, если он был нанесен.

Оценка ущерба после залива квартиры проводится в несколько этапов.

Первый - тщательно осматривается помещение. Эксперты все фиксируют, проверяют и отмечают в документе.

Второй - точный расчет убытков. Определяется сумма причиненного ущерба.

Третий - заключение самого эксперта с рекомендациями.

Когда нужна независимая оценка ущерба для суда или страховой

Независимая оценка ущерба при затоплении квартиры необходима, если виновник происшествия - сосед с верхнего этажа - отказывается выплачивать ущерб. Он не соглашается с расчетом стоимости, его не устраивает сумма.

Есть еще один вариант - когда протекание произошло из-за неисправности труб или стояков, протечке крыши. В этом случае за последствия и выплату ущерба отвечает управляющая компания. И грамотно составленный и подписанный акт тоже необходим.

Сколько стоит экспертиза и кто оплачивает

В среднем цена составления экспертизы для одной комнаты обойдется от 4 до 5 тысяч рублей, для двух комнат - до 6 тысяч, для трех и более - до 7 тысяч. Сюда входит: выезд специалиста для осмотра и фотофиксации, проверка акта о заливе и расчет ущерба по рыночным ценам. Если понадобится судебное урегулирование, то сумма составит от 15 тысяч рублей.

Заказывает экспертизу, как правило, пострадавшая сторона. Она и оплачивает услугу.

Взаимодействие с виновником затопления

Мы уже говорили о том, кто может быть виновником затопления квартиры - владелец жилья, если это его собственность, или квартиросъемщик, если квартира муниципальная, и жилищная организация.

Переговоры о причинах залива и компенсации ущерба нужно вести с виновником протечки.

Как определить, кто виноват

• Если протекание из вашего крана, из вашего сифона, значит, вы и являетесь виновником протекания;
• Если протекание сверху, заметны протекания на потолке, стене, потеки, отслоение обоев, влажные разводы - виноват сосед сверху;
• Если неисправности внутридомовые трубы, стояки, то это уже вина жилищно-коммунальных организаций.

Как зафиксировать вину виновника

Если вы хотите получить компенсацию за поврежденное имущество или добиться ремонта после затопления квартиры, важно правильно зафиксировать ущерб. От этого будет зависеть, сможете ли вы взыскать деньги с виновника или страховой компании.

Что необходимо:

• Составить акт о протекании квартиры;
• сделать фото и видеосъемку повреждений;
• заказать экспертную оценку;
• собрать свидетельские показания.

Пошаговая инструкция фиксации вины соседей. Фото: Александр Чистов

Когда лучше договориться мирно, а когда обращаться в суд

Конечно, лучше договориться мирно с соседом, так будет дешевле, меньше нервов и неприятных разговоров. Вам ведь придется и дальше жить вместе в одном доме.

Покажите соседу все собранные документы - фото и видео, показания свидетелей, акт эксперта. Составьте досудебную претензию, там все и зафиксируйте. Если вдруг сосед сам возьмется за ремонт, обговорите и зафиксируйте, какого качества материалы использовать и какой срок отводится.

Если он согласен возместить ущерб, договоритесь о конкретной сумме и это тоже зафиксируйте письменно.

Мнение

Александр Прохоров, юрист по жилищным вопросам:

- Если договориться с соседом, который стал виновником залива вашей квартиры, не удалось - он не согласен, его не устраивает сумма, он не хочет платить вообще - придется обращаться в суд. Документы вы должны подготовить заранее. Но все же помните, что с виновника-соседа, например, небогатого пенсионера или многодетной семьи вряд ли удастся получить большую сумму. Поэтому лучше договориться и подписать соглашение.

Страховка: как получить компенсацию

Страховку вы можете получить в том случае, если у вас оформлен страховой полис на случай залива квартиры. Если это так, то сразу уведомьте страховую компанию. Если застрахована не квартира, а ответственность виновника, то он обязан сообщить в компанию.

Чтобы получить страховку нужно собрать и представить следующие документы:

• страховой полис;
• документы на право имущества - выписка из ЕГРН или договор социального найма;
• паспорт;
• акт осмотра квартиры, составленный УК.

Заявление в страховую компанию нужно подать в течение трех рабочих дней после залива квартиры.

Судебное взыскание ущерба

Итак, если все же вы не смогли договориться с виновником залива квартиры, придется обращаться в суд.

Нужно подготовить исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. Потребуются список документов:

• паспорта для физических лиц, пострадавшего и виновника залива, или выписка из ЕГРЮЛ - для юридических, если будете судиться с УК;
• акт о затоплении квартиры;
• заключение независимого оценщика;
• квитанция об оплате госпошлины или ходатайство об отсрочке уплаты,

Возможны и другие документы, которые потребует суд.

Пошаговая инструкция

• Оформляете исковое заявление.
• Предоставляете пакет документов.
• Суд принимает иск к рассмотрению, назначает дату.
• Рассматривает дело по существу.

Комментарий

Александр Прохоров, юрист по жилищным вопросам:

- Как правило, по заливу квартиру бывает три-четыре заседания в суде. Они назначаются с интервалом в один месяц. За это время нужно подготовить документы, которые дополнительно попросил суд. Данную категорию дел рассматривают мировые или районные суды, все зависит от суммы ущерба. Гражданское дело должно быть рассмотрено в течение двух месяцев со дня поступления в суд, но оно затягивается и на более длительный срок.

Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца, если его не обжаловали.

Суд принимает решение о компенсации ущерба. Сумма устанавливается по оценке пострадавшей стороны или по представленной экспертизе. Истцу присудят и судебные расходы: на экспертизу в полном объеме, письма, изготовление нотариальной доверенности, услуги адвоката.

Что делать после затопления

Во-первых, тщательно просушить квартиру. Если пролив небольшой, то с ним можно справиться и самостоятельно. Надо открыть все окна и двери для хорошей циркуляцию воздуха. Это ускорит процесс испарения влаги.

Во-вторых, использовать вентиляторы. Это усилит воздушные потоки и ускорит сушку.

В-третьих, можно подключить осушители воздуха. Они также удалят излишнюю влагу.

В-четвертых, воспользоваться гигрометрами, чтобы регулярно измерять уровень влажности в помещении и следить за процессом сушки.

Но при этом надо соблюдать правила безопасности, не включать электроприборы у воды. Если ситуация сложная, лучше пригласить специалистов.

Средняя продолжительность сушки стен после затопления составляет от одной до двух недель. При естественной вентиляции за сутки высыхает не более двух миллиметров толщины стен, если температура от плюс 20 градусов и влажность менее 70 процентов.

После просушки помещения надо обработать все участки, на которые попадала вода, противогрибковыми фунгицидными средствами. Это делается для того, чтобы не образовался грибок и плесень.

Советы по предотвращению повторного затопления в квартире

• Использовать качественные сантехнические приборы.
• Заменить металлические трубы на полипропиленовые, которые не боятся коррозии и рассчитаны на большие перепады давления.
• Провести гидроизоляцию мест, где может быть протечка, промазать специальными средствами.
• Установить системы защиты от протечек - механизмы, которые автоматически перекрывают ввод воды в квартиру при обнаружении протечек.
• Перекрывать воду, уходя из дома, особенно на длительный срок.

Частые ошибки при затоплении

При заливе вашей квартиры соседями сверху, нужно обязательно составить акт. Отказываться от него не стоит. Потом трудно будет доказать, какие повреждения от пролива у вас были. Особенно это важно, если вам придется обращаться в суд.

Не стоит полагаться на устные договоренности. Все может поменяться, и вы уже ничего не докажите и не добьетесь. Поэтому акт обязательно составьте и держите его под рукой.

В акте должны содержаться все сведения о заливе квартиры. Самое главное - фиксируется сам факт, указывается виновный, обозначается УК, которая составляла акт со всеми реквизитами, состав комиссии, зафиксировавшей факт залива, паспортные данные потерпевшего собственника или нанимателя жилья, причины протечки, описание всех повреждений. Может быть указан объем восстановительных работ. Подписи членов комиссии, печать УК или ТСЖ.

Акт нужно составить и подписать не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Можно составить и досудебную претензию, то есть разрешить спор о возмещении ущерба без суда. Она оформляется в свободном стиле. В ней пострадавшая сторона просит выполнить определенные обязательства перед виновной - сделать самим ремонт или оплатить его. Но досудебная претензия ни в коем случае не должна содержать оскорблений, угроз, нецензурных выражений. Лучше придерживаться официально-делового стиля изложения.

Если ситуация осложнена множеством нюансов, и вина ответчика не очевидна, то лучше, если документ подготовит профессиональный юрист.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если затопление произошло ночью или в выходной?

Если затопление случилось ночью или в выходной день, нужно вызывать аварийную службу, только городскую.

Кто оплачивает экспертизу при затоплении?

Судебная экспертиза - платная услуга. И за нее платит тот, кто заказывает. Сначала пострадавшая сторона, но если дело в суде выигрывает, то виновник залива полностью погашает стоимость услуги.

Что делать, если виновник затопления не идет на контакт?

Если виновник затопления не идет на контакт, то тогда остается один вариант - обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда жаловаться, если УК не хочет составлять акт?

Если представитель УК не является для составления акта, нужно вызвать независимого эксперта. Он сделает все необходимое и подпишет документ.

Можно ли взыскать моральный ущерб?

Как правило, в судах по заливам квартир моральный ущерб не взыскивается. Практически невозможно доказать моральные страдания потерпевшего.

Как избежать плесени после затопления?

Чтобы избежать появления плесени после затопления в квартире, нужно просушить квартиру, а потом обработать поверхность противогрибковыми антисептическими препаратами. Они содержат активные вещества, подавляющие рост грибка, и предотвращают его повторное появление.

Заключение

Краткий чек-лист действий при затоплении

• Отключить электричество.
• Вызвать аварийно-спасательную службу.
• Зафиксировать повреждения.
• Составить акт о заливе квартиры.
• Просушить помещение.
• Оформить досудебное соглашение с виновником залива квартиры.
• Обратиться в суд, если сосед, заливший ваше жилье, отказывается возмещать ущерб.

Рекомендации по страхованию квартиры на будущее

Пошаговая инструкция на случай затопления квартиры. Фото: Александр Чистов

Чтобы избежать случаев по заливу квартиры, стоит все-таки ее застраховать на случай ЧП.

Вы страхуете конструктивные элементы - стены, пол, потолок, окна и двери. Такое страхование поможет при самых серьезных разрушениях, в том числе и при заливе квартиры.

Оформить полис можно в отделении страховой компании, пригласить страхового агента домой, в офис или онлайн. Стоимость страховки квартиры зависит от оценочной стоимости недвижимости и имущества, перечня покрываемых рисков, индивидуальных особенностей жилья и других факторов. Компании предлагают услуги от 1,5 до 5 тысяч рублей в год.

Источник: "Российская газета"