Эксперт объяснил, как вернуть деньги за холодные батареи

Зимой холодные батареи заставляют жильцов кутаться и тратиться на обогреватели. Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь рассказал Финансам Mail, куда жаловаться на слабое отопление, как зафиксировать нарушение и добиться перерасчета платы.

В отопительный сезон многие сталкиваются с неприятной картиной, когда приходится кутаться в свитер, надевать шерстяные носки и укрываться одеялом из-за остывших батарей. В такой ситуации жильцы вынуждены включать обогреватели, оплачивая лишние киловатты электроэнергии. Но закон защищает кошелек собственника, позволяя требовать возврата денег.

«Допустимые перерывы в подаче тепла могут быть не более 16 часов при температуре в комнате от +12 °C до нормы, не более 8 часов при температуре от +10 °C до +12 °C и не более 4 часов при температуре от +8 °C до +10 °C. Нормативы закреплены санитарным регламентом СанПиН 1.2.3685-21 и разделом 6 приложения 1 к Постановлению Правительства РФ № 354. В жилом помещении воздух обязан прогреваться минимум до +18 °C, тогда как в угловой комнате температура должна быть не ниже +20 °C. Ночью допустимо снижение в пределах 3 градусов, но днем любые отклонения исключены», — рассказывает Бондарь.

Для уменьшения суммы в квитанции одного телефонного звонка, вероятно, будет мало. Эксперт советует документально зафиксировать факт нарушения, например отправить заявку через сервис «Госуслуги.Дом» и сообщить об отсутствии или слабом отоплении в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер обязан назвать свои ФИО, номер заявки в журнале учета и точное время ее регистрации. Если диспетчеру уже известны причины аварии, он обязан сразу сообщить об этом.

«Представитель управляющей компании обязан явиться не позднее чем через 2 часа с момента такой заявки. Сотрудник замеряет температуру поверенным прибором, как правило, на высоте 1 м от пола и не ближе 0,5 м от наружной стены и отопительного прибора. По итогам замера составляется акт проверки качества коммунальной услуги в двух экземплярах, один остается у вас. Если представитель организации не пришел или отказывается подписывать акт, можно составить его самостоятельно. Документ может иметь юридическую силу, если его подпишут председатель совета многоквартирного дома и не менее двух соседей и он будет составлен в соответствии с порядком фиксации некачественных коммунальных услуг, установленным разделом X Правил предоставления коммунальных услуг № 354», — поясняет эксперт.

Механизм перерасчета определяется разделом IX Правил № 354. За каждые 60 минут превышения допустимого лимита отключения начисление уменьшается на 0,15%. Сумма компенсации рассчитывается с учетом показаний комнатного термометра. Когда радиаторы остаются ледяными сутки подряд, это может дать скидку в размере 1,2% от месячной платы. Если температура опустится ниже 12 градусов на протяжении суток, услуга признается неоказанной, освобождая жильцов от платы за этот день.

«Для того чтобы освободить себя от оплаты за некачественную услугу, направьте в адрес управляющей компании письменное заявление о перерасчете платы за отопление, приложив копию составленного акта. На мой взгляд, подать заявление быстрее и надежнее всего в электронном виде через приложение „Госуслуги.Дом“: оно сразу фиксируется в ГИС ЖКХ и имеет статус официального юридического запроса. Если коммунальщики отказываются скорректировать цифры, имеет смысл привлечь Государственную жилищную инспекцию», — уточняет Бондарь.

Надзорный орган может применить статью 7.23 КоАП РФ, по которой для юридических лиц предусмотрены штрафы: управляющим организациям грозит штраф от 5 000 до 10 000 рублей, а ресурсоснабжающим организациям — от 30 000 до 50 000 рублей при первичном нарушении и от 50 000 до 100 000 рублей при повторном.

«Но главный плюс вмешательства надзорного ведомства, на мой взгляд, заключается в выдаче официального предписания выполнить перерасчет. Данный документ обладает строгой юридической силой и обязывает вернуть средства», — заключает эксперт.

Источник: "finance. mail.ru"