Эксперт рассказала, почему пользователи забывают об оплаченных подписках

Аналитик Скребкова: россияне забывают о подписках из-за автоматических списаний

Россияне часто не контролируют свои подписки и регулярные списания из-за самой механики подписки - легко пропустить списание, если сумма небольшая и теряется среди повседневных платежей, рассказала РИА Новости руководитель продуктового направления в RuStore Наталья Скребкова.

"Одна из основных причин - сама механика подписки. При обычной покупке человек каждый раз принимает решение и видит стоимость товара или услуги. С подпиской это происходит только в момент подключения, а следующие платежи проходят автоматически. Особенно легко пропустить списание, если сумма небольшая и теряется среди других повседневных операций", - сказала она.

Еще один распространенный сценарий, по словам эксперта, связан с пробными периодами и временной потребностью в сервисе. Пользователь может оформить подписку ради конкретной функции, фильма, курса или другого контента, сохранить платежные данные и согласиться на дальнейшее продление. При этом через несколько недель необходимость в сервисе исчезает, но подписка остается активной.

Кроме того, иногда пользователь знает о подписке, но откладывает ее отключение, потому что не помнит, где именно ее оформлял. Оплата могла быть подключена в приложении, на сайте сервиса или через другую площадку, поэтому найти нужный раздел получается не сразу."Дополнительной проблемой становится потеря доступа к аккаунту: человек может забыть логин или пароль от сервиса, которым давно не пользовался. В результате небольшая сумма продолжает списываться еще несколько месяцев просто потому, что отмена подписки требует дополнительных действий", - прокомментировала она.

Скребкова уточнила, что бывает и обратная ситуация: сервисом пользуются редко, но подписку оставляют "на всякий случай". Пользователь допускает, что через месяц или два она снова понадобится, и не хочет потом заново искать нужный тариф, восстанавливать доступ или подключать оплату.

"Подписки стоит периодически проверять в самих приложениях и сервисах, а также просматривать историю операций по карте: часть из них могла быть оформлена не через магазин приложений, а напрямую на сайте разработчика или сервиса. Если приложением давно не пользовались, стоит проверить, нужна ли подписка дальше, и при необходимости заранее отключить ее продление", - отметила эксперт.

Источник: "РИА Новости"