Потребитель может защитить себя при приобретении онлайн-курсов. Как это сделать?

Онлайн-курс по российскому законодательству считается услугой, а значит, споры о деньгах решаются по нормам Закона "О защите прав потребителей".

"Если курс позиционируется как образовательная программа, дополнительно работают 273-ФЗ и Правила оказания платных образовательных услуг (Постановление Правительства № 1441). Это принципиально, потому что для образовательной деятельности в ряде случаев нужна лицензия, а ее наличие можно проверить в сводном реестре Рособрнадзора", - рассказал "Российской газете" член Ассоциации юристов России, эксперт в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин.

Первое, что стоит сделать до оплаты, это выяснить, кому именно вы платите, советует юрист. На сайте или в оферте должны быть полное наименование исполнителя, ИНН, ОГРН, адрес и контакты. ФНС позволяет бесплатно получить электронную выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. "Если деньги просят перевести на карту физического лица, а не юрлицу или ИП, это серьезный сигнал. При таком переводе вы можете оказаться в отношениях с обычным гражданином, и Закон о защите прав потребителей просто не будет работать", - предупреждает эксперт.

И обратил внимание на уловки. Формулировка "тариф невозвратный" или "после оплаты возврата нет" юридически слабая. Закон запрещает условия, ущемляющие права потребителя, а право отказаться от договора оказания услуг сохраняется в любое время. Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, причем подтвержденные документально, а не "что захочет".

Популярная конструкция: "вы открыли личный кабинет, значит, услуга оказана полностью" - тоже уязвима. Роспотребнадзор разъясняет иначе: если обязательства исполнены частично, возврат касается неисполненной части, а расходы должны быть доказаны.

Тем не менее, если договор разбит на этапы услуг, стоимость уже принятых этапов определяется соглашением в договоре и не тождественна фактически понесенным исполнителем расходам.

С 1 сентября 2025 года действует усиленный запрет на навязывание дополнительных услуг. Нельзя заранее проставлять за потребителя галочки согласия, нельзя включать платные опции без надлежащего подтверждения. Если допуслуга навязана, потребитель вправе отказаться от оплаты или требовать возврата уже уплаченного.

Отдельная история с "рассрочкой без переплаты", которая на деле оказывается потребительским кредитом с отдельным договором от банка или МФО. Банк России требует, чтобы до заключения договора заемщику была сообщена полная стоимость кредита (ПСК) с учетом всех платежей, включая страховки и комиссии.

Если курс оказался некачественным или не соответствует описанию, можно требовать полного возврата и возмещения убытков. Требования по недостаткам услуги должны быть удовлетворены в десятидневный срок. При обращении в суд по делам о защите прав потребителей иск подается по месту жительства потребителя без госпошлины, а суд может дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

"Но необходимо помнить, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, и потребитель в случае проигрыша должен будет компенсировать предпринимателю все издержки, поэтому перед обращением в суд надо четко взвесить все риски", - отмечает Антон Арифулин.

Источник: "Российская газета"