Россиян научили, как вернуть деньги за некачественную экскурсию

Как вернуть деньги за некачественно оказанную или не соответствующую программе экскурсию, рассказал Финансам Mail директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков. По его словам, возврат возможен, даже если у потребителя нет на руках чека об оплате услуги.

Эксперт уточнил, что замена заявленной программы экскурсии фактически иным маршрутом или форматом (например, пешая прогулка вместо речной, показ окраин вместо исторического центра) квалифицируется российским законодательством как оказание услуги с существенным отступлением от условий договора и предоставленной информации.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и сведениям, доведённым до потребителя. Также статья 10 Закона обязывает предоставить полную и достоверную информацию об объёме, содержании и программе услуги. Если фактический маршрут или формат не совпадают с заявленными, это считается оказанием услуги ненадлежащего качества.

На основании п. 1 ст. 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• полного возврата уплаченной за услугу суммы.

Поздняков уточнил, что в случае с экскурсией, программа которой была изменена исполнителем, наиболее обоснованным является требование о возврате денежных средств в полном объеме.

При этом отсутствие кассового чека или иного платежного документа не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства факта заключения договора и оплаты. Факт приобретения билета и оплаты экскурсии может быть подтвержден:

• выпиской по банковской карте или историей операций в мобильном банке (если оплата производилась безналичным способом);
• самим билетом (ваучером, программой, QR-кодом);
• фото- и видеоматериалами, зафиксировавшими участие в экскурсии и ее фактическое содержание;
• перепиской с организатором, аудиозаписями, показаниями других участников группы.

«Чтобы вернуть деньги, потребитель направляет письменную претензию исполнителю (организатору экскурсии или продавцу билетов) с описанием расхождений между заявленной и фактической программой, приложением доказательств и требованием о возврате денежных средств. Претензия вручается лично под отметку о получении или направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении», — отметил эксперт.

Согласно ст. 31 Закона требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. При просрочке исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуги.

«При отказе или бездействии потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства. В судебном порядке дополнительно взыскиваются: компенсация морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, а также иные расходы и убытки», — подвел итоги Поздняков.

Источник: "finance.mail.ru"