Юрист объясняет, как вернуть деньги за навязанные товары или услуги

Сейчас потребители повсеместно сталкиваются с агрессивными продажами: от навязчивых предложений в торговых центрах до автоматически добавленных опций при онлайн-заказе. Юрист Елена Вострецова в беседе с UfaTime.ru рассказала, что делать, если вам навязали услугу или товар.

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые жестко регламентируют правила продажи дополнительных товаров и услуг. Нововведения призваны положить конец практике навязывания, с которой регулярно сталкиваются покупатели как в офлайн-магазинах, так и в Интернете.

Так, с осени действуют следующие нормы:

1. Запрещено навязывать условия об обязательном приобретении дополнительных товаров или услуг.
2. Продавцам запрещается получать согласие на допуслуги по умолчанию (галочка «я согласен» должна быть снята).
3. Под запрет попадают условия, ограничивающие свободу выбора потребителя.
4. Отдельно ограничиваются условия о страховании жизни и здоровья.
5. Нельзя прописывать в договорах условие о невозврате денег за навязанные услуги.

«Если продавец хочет продать потребителю дополнительную услугу или товар, то необходимо брать письменное согласие с потребителя. Это касается и продаж в сети Интернет. Если случилось так, что дополнительный товар был продан без согласия, продавец или владелец торговой площадки обязан вернуть денежные средства в течение 3 рабочих дней с момента получения такого запроса от покупателя».

Потребитель может отказаться от оплаты навязанной услуги не только до момента оплаты, но и после, как только обнаружит нарушение. Для возврата денег достаточно обратиться к продавцу с соответствующим запросом. Обязанность доказывать, что согласие потребителя на услугу было, ложится на продавца.

За несанкционированные действия продавцам грозит административный штраф: от 2 000 до 4 000 рублей – для должностных лиц, от 20 000 до 40 000 рублей – для организации.

Если продавец проигнорирует требование о возврате денег или оставит обращение без ответа, его можно будет привлечь к ответственности за необоснованный отказ, добавляет Елена Вострецова.

Источник: "UfaTime.ru"