26.06.2024
Количество просмотров: 80
Большинство отелей предлагают ту или иную форму завтрака для своих постояльцев. Поесть, не тратя времени на поиски сторонних ресторанов, удобно и зачастую практично. Но каким же должен быть завтрак и что делать, если отель нарушает права своих постояльцев? Каким вообще должен быть завтрак в отеле?
ЗВЕЗДНОСТЬ ОТЕЛЕЙ И ТИПЫ ЗАВТРАКА
Классификация отелей подразумевает шесть категорий звездности. В зависимости от количества звезд гость получает определенное оснащение номера и набор услуг. Касается это и питания. Если отель соблюдает все требования, распределение видов завтраков в гостиницах по звездности должно быть примерно таким:
Без звезд — питания может вообще не быть, а значит, и завтраков тоже. Если выбираете такой отель, заранее уточняйте условия.
Одна звезда — в отеле предусмотрено предприятие питания любого типа и континентальный завтрак (7:00–10:00). Такой завтрак обязательно должен включать в себя хлеб, масло, джем и (или) варенье и горячий напиток.
Две звезды — аналогично отелям с одной звездой.
Три звезды — предприятие питания любого типа, возможность выбора любого варианта питания (без питания, только завтрак, полный пансион) и расширенный завтрак (во временном промежутке 7:00–10:00 часов). Расширенный завтрак — такой, который включает в себя хлеб, масло, джем, варенье и горячий напиток, дополнен большим ассортиментом хлебобулочных изделий, джемов, варенья, холодных напитков, сыра, холодных мясных закусок.
Четыре звезды — ресторан, лобби-бар, банкетный зал (если номеров больше 50). Гости могут выбирать любой вариант питания — без питания вообще, только завтрак, полный пансион, при этом услуги питания предоставляются круглосуточно. Формат завтрака — шведский стол, подаваемый во временной промежуток 7:00–10:00. Шведский стол подразумевает свободный доступ к блюдам, ассортимент которых входит в расширенный завтрак. Должно быть не менее двух позиций горячих блюд.
Пять звезд — режим питания аналогичен тому, который действует в отелях четыре звезды.
Важно! Для гостиниц четырех и пяти звезд с количеством номеров менее 15 допускается завтрак «по меню».
Если статус отеля предполагает разные варианты сервировки завтрака, необходимо заранее узнавать, какой именно завтрак в гостинице планируется на время вашего пребывания.
КОГДА ПРАВА ПРОЖИВАЮЩИХ НАРУШАЮТ
Если руководство отеля не соблюдает правил организации питания, это нарушает права потребителей-гостей. Какие могут быть нарушения? Замена одного типа завтрака другим (например, континентальный завтрак в четырех- и пятизвездочных отелях), ограничение времени, отведенного на завтрак, сужение ассортимента, отказ от предоставления питания вообще и так далее.
Важно! Существуют форс-мажорные обстоятельства, которые никаким образом не зависят от администрации отеля. Если таковых обстоятельств нет, любые нарушения – вина представителей услуг.
Подписывая договор о заселении, гость соглашается на условия обслуживания, они должны быть указаны в документе. Соответственно, он вправе требовать, чтобы эти услуги предоставили ему в полном объеме. Также можно требовать исполнения услуг, указанных в рекламе, даже если они не включены в договор.
КОМПЕНСАЦИЯ ДЛЯ ГОСТЕЙ
Если отель не выполняет своих обязательств, гость может требовать исправления ситуации и компенсации. В частности, возможны следующие варианты разрешения ситуации:
Предоставление скидки (обычно предлагается, если проблема была временная, ее устранили, но гость все равно недоволен).
Возврат оплаты (если проблему нельзя устранить сразу).
Компенсация расходов (если гость был вынужден потратить свои деньги на услуги, аналогичные тем, что ему обещали: например, питался за свои средства, хотя в отеле должны были подавать завтрак; в этом случае придется подтвердить свои траты).
Предпочтительный вариант выбирает гость.
КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НАРУШЕНИЕ ПРАВ
Если руководство отеля не идет навстречу, можно и нужно жаловаться.
В первую очередь обратитесь к администрации официально: подготовьте претензию, в которой подробно опишите суть нарушения, а также перечислите свои требования (желаемую компенсацию). Претензию необходимо составить в двух экземплярах — один останется у вас, на нем должны указать дату приема документа в работу, а также поставить подпись ответственного лица.
На то, чтобы отреагировать, руководству отеля законом дается 10 дней. Если по истечении этого срока ответа нет или полученный ответ вас не устраивает, можно обращаться в суд.
В суде истец вправе требовать не только компенсацию своих расходов, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ выполнять законные требования добровольно. Пострадавшему необходимо будет предоставить доказательства своей правоты (фото, видео, показания свидетелей, подписанные договоры, переписка перед заселением, рекламные объявления отеля, официально зарегистрированная претензия и ответ на нее и так далее).
Помимо решения вопроса в суде, возможно также обращение в Роспотребнадзор, который может со своей стороны применять наказания к отелям (например, наложить штраф). Также потребуется предоставить доказательства того, что условия проживания гостей в отеле нарушались.
На практике администрация отелей обычно не идет на прямой конфликт и предпочитает решить вопрос мирно. Обращаться в суд или Роспотребнадзор требуется тогда, когда мирный компромисс не найден. Но обычно даже мирная договоренность возможна тогда, когда гость демонстрирует знание своих прав и готовность их отстаивать: видя, что претензия оформляется по всем требованиям, администрация скорее пойдет навстречу. Поэтому не бойтесь требовать соблюдения ваших прав и не стесняйтесь жаловаться, если их нарушают.
Изображение размещено из открытых источников