Составить претензию

Для справки:

Перечень технически сложных товаров постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011: (ссылка)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463: (ссылка)
Алгоритм действий по составлению и направлению претензии о защите прав потребителей: (ссылка)

Пожалуйста ответьте на несколько вопросов, выбрав конечный элемент дерева:

Выберите предмет претензии
- Товар
  - Качество товара
    - Качественный
      - Входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 ?(ссылка)
        
        Да
        
        Нет права на обмен
        
        Нет
        
        Прошло ли 14 дней с даты приобретения?
        
        Да
        
        Нет права на обмен
        
        Нет
        
        Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества (Количество скачиваний: 32)
    - Некачественный
      - Входит в 924 постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г «Об утверждении перечня технически сложных товарах»?(ссылка)
        
        Да
        
        Прошло ли 15 дней с даты приобретения?
        
        Да
        
        Какое требование предъявляется?
        
        Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом
        
        Претензия о безвозмездном устранении недостатков технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества (Количество скачиваний: 20)
        
        Уменьшение покупной цены
        
        Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества (Количество скачиваний: 24)
        
        Нет
        
        Какое требование предъявляется?
        
        Возврат денежных средств
        
        Претензия о возврате денежных средств за технически сложный товар, входящий в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненад. качества в течение 15 дней с момента передачи товара (Количество скачиваний: 45)
        
        Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом
        
        Претензия о безвозмездном устранении недостатков технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества (Количество скачиваний: 28)
        
        Обмен или обмен с перерасчетом покупной цены
        
        Претензия о замене технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента передачи товара (Количество скачиваний: 17)
        
        Уменьшение покупной цены
        
        Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены технически сложного товара, входящего в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества (Количество скачиваний: 24)
        
        Нет
        
        Гарантийный срок установлен?
        
        Да
        
        Какое требование предъявляется?
        
        Возврат денежных средств
        
        Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок (Количество скачиваний: 43)
        
        Гарантийный ремонт или возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицом
        
        Претензия о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) товара, на который установлен гарантийный срок (Количество скачиваний: 15)
        
        Обмен или обмен с перерасчетом покупной цены
        
        Претензия о замене товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок (Количество скачиваний: 22)
        
        Уменьшение покупной цены
        
        Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок (Количество скачиваний: 31)
        
        Истек
        
        Прошли 2 года с момента приобретения товара?
        
        Да
        
        Истек срок службы, либо 10 лет с момента продажи
        
        Да
        
        Нет права на возврат/обмен
        
        Нет
        
        Провести экспертизу и в случае выявления сущест. недостатка – ремонт за счет изготовителя. Если ремонт невозможен в течение 20 дней со дня предъявления требования или недостаток товара является неустранимым – требовать замены на товар надлеж. качества(ссылка)
        
        Нет
        
        Проведена экспертиза потребителем?
        
        Да
        
        Претензия при продаже товара ненадлежащего качества, гарантийный срок на который истек, но два года с даты продажи не прошли (потребителем проведена экспертиза товара) (Количество скачиваний: 13)
        
        Нет
        
        Провести экспертизу (обратиться с соответствующим заявлением в экспертную организацию для проведения экспертизы товара)(ссылка)
        
        Нет
        
        Проведена экспертиза потребителем?
        
        Да
        
        Претензия при продаже товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок (потребителем проведена экспертиза товара) (Количество скачиваний: 18)
        
        Нет
        
        Провести экспертизу (обратиться с соответствующим заявлением в экспертную организацию для проведения экспертизы товара)(ссылка)
- Услуга
  - Качественные

Порядок вручения претензии:

С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).

В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.